？？？？？？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子

今年11月14日，，，，，，，，？？？？？？诔晒Υ唇ㄈ幕鞘。。。。。。。四个月前的7月14日，，，，，，，，？？？？？？诔晒Υ唇ü任郎鞘。。。。。。。历时830多天的艰苦创建，，，，，，，，？？？？？？“双创”着花了局，，，，，，，，一举跃入国度卫生城视注全国文化城市行列。。。。。。。

一座城市的文化，，，，，，，，离不开城市服务窗口的文化。。。。。。。今年会官网集团旗下？？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？？？？？？谄的险尽⒑？？？？？？谄刀竞透劭谄嫡，，，，，，，，作为？？？？？？诘姆务窗口，，，，，，，，在“创卫”、“创文”高低足功夫，，，，，，，，为？？？？？？诖鄱峁任郎鞘幼⑷幕鞘辛⑾铝撕孤硪导。。。。。。。

11月24日至26日，，，，，，，，记者陆续三天走进？？？？？？谒募移嫡静煞，，，，，，，，采撷了一个个活泼鲜活的镜头。。。。。。。

一片垃圾也不能落在地上

11月24日早上，，，，，，，，气象有些寒冷，，，，，，，，气象预报最低气温14℃。。。。。。。早上6点整，，，，，，，，环卫女工林秀军定时达到省际总站发车库北区起头打扫卫生，，，，，，，，而另一名环卫工卓亚娥则起头打扫该站发车库南区卫生。。。。。。。林秀军51岁，，，，，，，，卓亚娥54岁。。。。。。。为了御寒，，，，，，，，她们穿了厚厚的衣服，，，，，，，，还把整个脸用毛巾捂起来。。。。。。。今天两幼我统一班，，，，，，，，要从6点工作到14点半，，，，，，，，工作指标只有一个：确保3600平方米的？？？？？？谑〖首苷痉⒊悼獠荒苡幸坏憷。。。。。。。

“刚起头时垃圾较多，，，，，，，，扫过一遍后，，，，，，，，就只是维持干净。。。。。。。拿着扫把、拎着垃圾铲放哨上百遍。。。。。。。”林秀军说，，，，，，，，一有垃圾落地迅速扫清，，，，，，，，掉进缝孤凤的烟头也要用手抠出来，，，，，，，，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，，，，，，，，就是不能让一片垃圾落在地上影响整洁。。。。。。。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，，，，，，，，22名清洁工人两班倒打扫卫生，，，，，，，，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，，，，，，，，确保一尘不染，，，，，，，，让乘客出行舒心。。。。。。。

林秀军和卓亚娥年纪都比力大，，，，，，，，固然她们有各自的责任区，，，，，，，，但两位姐妹常；；；；；Ｏ嗷ズ献，，，，，，，，看到对方忙不外来、对方责任区有了垃圾，，，，，，，，就“跨界”去排除。。。。。。。

在整个省际总站，，，，，，，，寂仔“合作”，，，，，，，，也有“监督”。。。。。。。为了确保垃圾不落地，，，，，，，，从今年会官网集团到？？？？？？谡疚窆，，，，，，，，到掌管卫生的金村物业公司，，，，，，，，到车站的主管、班长、部门掌管人等各个岗位，，，，，，，，共计设置了十一层监督系统。。。。。。。一个烟头落在地上超过10分钟，，，，，，，，会导致蕴含清洁员、检票员、放哨员、班长、主管、部门主管、分管腹鼐长、站长、分公司分管辅导等至少9人受罚。。。。。。。

记者在？？？？？？谄刀尽⒑？？？？？？谄的险尽⒏劭谄嫡就吹，，，，，，，，站场干净整洁，，，，，，，，不只保洁工马一向蹄地放哨排除，，，，，，，，还有很多佩带着“卫生监督员”的工作人员一向地在站场里穿梭放哨、监督。。。。。。。

从2014年9月20日起，，，，，，，，今年会官网集团首先在？？？？？？谒募移悼驮苏咎嵋“垃圾不落地”文化大行动建议，，，，，，，，掀起一股美化环境、转变风格、提高服务的文化新风（原《？？？？？？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报路）。。。。。。。在短短三个月内，，，，，，，，四家汽车客运站彻底握别脏乱差，，，，，，，，服务全面升级。。。。。。。

“由于对环境卫生保洁尝试严格造度约束，，，，，，，，四家汽车客运站形成了从辅导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监督员’的保洁机造，，，，，，，，确保车站‘整洁如客厅’，，，，，，，，给乘客营造了一个卫生、整洁、文化的乘车环境。。。。。。。”？？？？？？谑〖首苷菊境ぶ芪木ㄖ钦。。。。。。。

一个客人也不能感应不便

11月24日上午，，，，，，，，记者在？？？？？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋挥资，，，，，，，，看到了一幕幕活泼的场景：一位白发老伯拄着拐杖拎着一个沉沉的观光包刚走进站前广场，，，，，，，，一位女站务员抢步向前，，，，，，，，接过老人的行李，，，，，，，，老人乐得竖起了大拇指；；；；；；一位带着茶色眼镜、腿脚不便的中年男子，，，，，，，，刚从一辆出租车高低来，，，，，，，，保安人员立即上前扶住，，，，，，，，并让同事推来了轮椅；；；；；；一位抱着幼孩背着行李包的女乘客朝车站走来，，，，，，，，一位女站务人员快步上前，，，，，，，，接过妇女怀中的孩子……

在？？？？？？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒏劭谄嫡，，，，，，，，每天都在演出着一幕幕争先恐后助人的动人场景，，，，，，，，背着大包幼包的乘客、腿脚不便的残疾乘客、背着幼孩带着行李的乘客、行动不便的老年乘客，，，，，，，，只有走进车站，，，，，，，，就会触际遇一双双温暖的手，，，，，，，，得到实时的援手。。。。。。。

站务人员陈淑琼援手老阿婆挑行李进站，，，，，，，，担子很沉，，，，，，，，背都伸不直了，，，，，，，，可她为了减轻老阿婆的职守，，，，，，，，她一向把行李挑到检票口并送老阿婆上车；；；；；；杨海叶给一位年迈的老爷爷乘客挑行李到检票上车，，，，，，，，肩膀上挑着行李，，，，，，，，手里还提着行李；；；；；；曾铮冒着大雨，，，，，，，，打伞护送怀抱婴儿的搭客到站前广场打的回家；；；；；；陈燕声周到援手老人提行李进站购票乘务车，，，，，，，，老阿公竖起大拇指表彰。。。。。。。李桂强、韩开二人一路搀扶中风的搭客上车；；；；；；李福昌用自学的急救学问，，，，，，，，成功援手了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的乘客……获得援手的乘客，，，，，，，，有的竖起大拇领导赞，，，，，，，，有的还要求与站务人员合影留想。。。。。。。

为了充分满足乘客的分歧必要，，，，，，，，车站配置了干净的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊搭客窗口和通路、自主购票机、微信购票等。。。。。。。四处可见的车站疏导员，，，，，，，，无微不至地为搭客发展各类服务。。。。。。。

乘客杨久静通知记者，，，，，，，，每次到省际总站乘车回老家中卫，，，，，，，，都能感触到车站工作人员周到周到的服务，，，，，，，，给人的感触出格温暖。。。。。。。

？？？？？？诙菊境せ屏邓，，，，，，，，“双创”以来，，，，，，，，站里的心灵形貌、服务观点、工作方式焕然一新，，，，，，，，服务质量、服务水平有了很大提升。。。。。。。之前重要是对走进车站的搭客发展服务，，，，，，，，根基上是“等客上门”，，，，，，，，此刻则是自动走出去发展服务，，，，，，，，援手携带行李多的搭客、行走不便的搭客、带孩子的搭客、老年搭客等。。。。。。。11月气象寒冷，，，，，，，，但是全站从辅导到员工，，，，，，，，自动服务搭客的周到不减，，，，，，，，风雨无阻，，，，，，，，得到了很多搭客的赞美。。。。。。。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日得到？？？？？？谄刀救嗽钡闹艿皆，，，，，，，，及使匾到了失落在净水湾至？？？？？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌。。。。。。。两位老人11月24日给？？？？？？谄刀拘蠢幢碚眯潘担“您们在百忙的工作中，，，，，，，，把对搭客服务当做优等大事抓紧落实，，，，，，，，体现了您们一心为民的良好传统……我要以您们为楷模，，，，，，，，在今年会官网余年中，，，，，，，，多做善事，，，，，，，，为社会多增长正能量。。。。。。。”

一趟车就是一次文化考试

“每出一趟车，，，，，，，，都是一次文化的考试，，，，，，，，所以必须做好，，，，，，，，让乘客感应安心、舒心、中意。。。。。。。”这是？？？？？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈写。。。。。。。

一走进？？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆，，，，，，，，一股浓浓的文化气味扑面而来。。。。。。。站前广场上，，，，，，，，满眼都是能干的文化标语：24字社会主义主题价值观、创建全国文化城市创建国度卫生城视注讲文化树新风、弘扬雷锋心灵参加自愿服务、设置环境意识；；；；；；ど肪场⒐匕闯赡耆斯泊次幕鞘幼⒋唇ㄈ幕鞘薪ㄉ杳篮眯潞？？？？？？诘。。。。。。；；；；；；褂幸恍“严格”的提醒：您已进入禁烟区域、不容吸烟等。。。。。。。

在？？？？？？谄的险尽⒑？？？？？？谄尽⒏劭谄嫡，，，，，，，，文化标语同样组成了车站的一路文化景致线。。。。。。。目之所及，，，，，，，，文化跃动，，，，，，，，令人耳目一新，，，，，，，，心灵为之一振。。。。。。。

11月24日上午10点45分，，，，，，，，？？？？？？谥林形赖那F·0088大客车定时从？？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛。。。。。。。温馨的车厢让满座的乘客笑意洋溢。。。。。。。

为了服务好这趟车，，，，，，，，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。。。。。。。她通知记者，，，，，，，，公司对乘务员的服务尺度有一套严格的规程，，，，，，，，好比，，，，，，，，在“硬件”服务方面，，，，，，，，开车前确保车厢一尘不染，，，，，，，，乘客所需物品一应完整；；；；；；到站后，，，，，，，，要疏导乘客下车、出站，，，，，，，，立即复原车厢的整洁。。。。。。。“软件”服务方面，，，，，，，，笑迎乘客上车，，，，，，，，搀扶老人、孕妇及身段不便乘客，，，，，，，，援手乘客存放行李，，，，，，，，向乘客致欢迎词，，，，，，，，铺排乘客坐好，，，，，，，，提醒、援手乘客系好安全带，，，，，，，，为乘客筹备清洁袋、矿泉水；；；；；；看到乘客睡着了，，，，，，，，要拿毛毯给盖上；；；；；；乘客晕车了，，，，，，，，要实时提供清洁袋、晕车药，，，，，，，，还要赐与推拿太阳穴等。。。。。。。

不外，，，，，，，，有时乘务员会受到一些乘客的“挑战”。。。。。。。曾屡次产生乘务员开导乘客不要吸烟遭到粗鲁对待，，，，，，，，司机不愿违规停车遭到乘客威胁殴打，，，，，，，，开导乘客不要随地吐痰遭到辱骂……年轻美丽的乘务员黄雅芝说，，，，，，，，固然她还没有遇到这些情况，，，，，，，，但若是哪无邪遇到了，，，，，，，，她肯定会全力用微笑和耐心来化解之。。。。。。。

？？？？？？诜止竞？？？？？？——中卫线今年会官网快车驾驶员柯景润说，，，，，，，，一辆客车就是一个流动的窗口，，，，，，，，反映出来的是一个单元、一个行业、甚至一个社会的文化素质。。。。。。。作为一名客车驾驶员，，，，，，，，肯定要从自身做起，，，，，，，，养成优良的文化驾驶的习惯，，，，，，，，安稳驾车，，，，，，，，给搭客以舒服感，，，，，，，，遵守交通律例，，，，，，，，当真推广好“五不一确保”的承诺：不超速、不超员、不疲驾临驶、不接打手机、不关关动态监控系统，，，，，，，，确保乘客性命安全。。。。。。；；；；；；挂媸彼娴卣驹诔丝偷奶确⒄狗务、进行沟通，，，，，，，，讲求方式步骤。。。。。。。即便遇到不文化景象，，，，，，，，也不能单一去责怪，，，，，，，，而要用自身文化行为去作用。。。。。。。把这些做好了，，，，，，，，乘客就会中意，，，，，，，，就会感触到文化的力量。。。。。。。

？？？？？？诜止境刀映げ汤夹鬯，，，，，，，，客车载着搭客从？？？？？？诳「鞯，，，，，，，， 也代表着？？？？？？诘奈幕，，，，，，，，驾驶员和乘务员必须严格执行文化服务尺度，，，，，，，，做到文化服务，，，，，，，，体现出文化新形象。。。。。。。

？？？？？？诮衲昊峁偻耸溆邢薰咀芫砘聘账，，，，，，，，？？？？？？谑欣绷侥耆鲈录杩啻唇，，，，，，，，获得了国度卫生城市和全国文化城市的金字牌号，，，，，，，，来者之不易。。。。。。。？？？？？？谑〖首苷尽⒑？？？？？？谄刀尽⒑？？？？？？谄的险尽⒉恢皇呛？？？？？？谑械奈幕翱，，，，，，，，也是文化的具体体现，，，，，，，，因而汽车客运站的文化建设必须按三优三化的尺度和要求，，，，，，，，与整个城市文化合拍。。。。。。。

今年会官网控股公司董事长、党委书记姜宏涛暗示，，，，，，，，？？？？？？“双创”的成功创建，，，，，，，，凝聚了方方面面的力量。。。。。。。今年会官网作为服务“窗口”单元，，，，，，，，始终以提高人民人民出行品质为己任，，，，，，，，大力发展“树形象、创品牌”治理提升活动，，，，，，，，持续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程高低功夫，，，，，，，，让民多出行越发舒心、中意。。。。。。。 （摘自《？？？？？？谌毡ā2017.11.30）